３・人と組織が生まれ変わる「3ステップ行動変革マネジメント」
　　　１・ノウハウに欠かせない３要素
　　　　　本書は、行動変革マネジメントのノウハウをお伝えする本です。
ノウハウとは、それを知れば誰でも同じように再現できる方法でなくてはいけません。
　　　　「〇〇さんだから出来る」＝属人的要素を排し、
　　　　手順通りに順を追って行う事で再現可能となる方法です。
　　　　そのノウハウに欠かせない３つの要素は、
１． 手順
２． 道具
３． コツ
です。
　　　例えば、掃除を例にとると
　　　１．の手順では、上から下に掃除をします。天井から床にかけて掃除をします。
　　　ゴミは上には上がらず下に溜まるからです。
　　　また、真ん中から四隅に向けて掃除します。
　　　これはゴミが隅に溜まりやすいからです。
　　　一つ一つの手順が理に適っているため誰が行っても同じように掃除が出来るのです。
　　　そして、その手順に従い使う道具も決まっています。
　　　１． はたく（天井や壁を）ハタキではたいて埃を落とす
２． 掃く（床を）箒で掃く
３． 拭く（天井、壁、床を）雑巾で拭く
４． 磨く（天井、壁、床を）乾拭き、もしくはワックスで磨く
となるでしょう。
共通な手順で共通な道具を使う事で可能としています。
そして、コツ（独自の方法）については昔であれば一子相伝的なものであっただろうが、現場を一緒に経験しないと伝わらない事とされていた。
余談ですが、コツとは骨。表からは見えない本質的な部分でもっとも大事な事との意味が語源のようです。
現場を一緒に経験する事が一番望ましいのですが、事例を通じてコツに触れる事が可能です。
　　　上記の仕事の手順・道具・コツをまとめたものがマニュアルです。
本書が中小企業の社長や営業部長向けのマネジメントのマニュアルになれば幸いです。