おはようございます。
　内海です。　http://sskg.jp
　【1日1分】社長のネタ帳　2015年3月9日号
　・営業担当者の仕事
　　
　　営業担当者が仕事を受注して来て、業務実施者に引き継ぎます。
この引き継ぎ部分が曖昧だとお客様とトラブルやクレームになる場合があります。
　　お客様との連絡、報告はどんなに忙しくても営業担当者の仕事です。
　　それを、ここからは担当者の仕事です。と業務実施者に引き継いでしまってます。
　　お客様にとってみれば、
「あなたから買う」と決めた営業担当者が突然いなくなることです。
実務は担当者任せでもお客さんとの連絡は、営業担当者がするのは当然です。
営業担当者の仕事はお客様との一生涯の付き合いなのです。
　　
編集後記
　この引き継ぎを間違ってお客さんを取りこぼしている例を多く見てきた。