おはようございます。
内海です。 http://sskg.jp
【日刊】伸びる会社は仕組みが9割 2016年2月5日号
・改善とクレームを分ける物
どちらも現状に満足していない状態。
改善は相手、会社に良い提案。
クレームは自分のわがまま。
改善提案を出させると、会社へのクレームになる事がある。
現状が１００％良い会社や組織は無い。
目をつぶる、我慢出来るから大丈夫という問題ではない。
最終的には、
お客様にとって価値を提供しているか？
が軸となる。
改善提案を出させるのであれば、
フォーマット（書式）を決めて記入させる。
改善内容
なぜ、そうすべきなのか？
改善する事により何が改善されるのか？
具体的な方法に則って記入すると、「何が改善されるのか」
の部分が明確なためクレーム（わがまま）にさせない事が出来る。
わがままを言うな！
ではなく、わがままを言わせない書き方にする事が大事。
編集後記
江戸川経営塾（中小企業向けＭＢＡプログラム）のテキスト作成の為、
過去の経営関係の書籍を読み返しています。
新鮮です。
挑戦を忘れない！
仕組み化プログラム（外販・講師用）進捗度30％サマリー化完了
仕組み化プログラム（自社用）完成
→雑誌への寄稿企画へ展開 進捗度30％ ペースアップしよう！
江戸川経営塾テキスト 進捗度10％
