おはようございます。
内海です。 http://sskg.jp
【日刊】俯瞰探究クロスオーバー 2016年3月9日号
・限定列挙、例示列挙
法律には限定列挙と例示列挙とがある。
限定列挙の場合は、それ以外は無い。
例示列挙はそれ以外がある。
経営理念を行動にまで浸透させる時に上記の考え方を使い分けたい。
それぞれの社員が自ら考えて応用したい場合は例示列挙。
会社として絶対に守らせたい場合は限定列挙。
仕事の基本は限定列挙。
例えば、挨拶は○度の角度でお辞儀をする。
午前10時までは、「おはようございます。」
それ以降午後5時までは「こんにちは。」
午後5時以降は「こんばんは。」
と具体的にやるべきことを明示する。
社員数数人の場合は、
「当たり前」ですむことも社員数が30人を越えると限定して説明が必要。
当社にとっての「当たり前」を明らかにする必要がある。
例示列挙はいうなれば、クレドのような考え方を共有するもの。
お客様に対するおもてなし。
は、接客の基本は個別具体的な基本を押さえたうえで、
「私はこのように対応した。」の事例を増やし、社員で共有する。
昨日の「癒しの空間」とは何か？を一人一人が考えて行動出来るようになる。
編集後記
昨日は大人の楽校。毎月1回開催している地域コミュニティ。
3年目になった。
継続しか力にならない。
挑戦を忘れない！
江戸川経営塾テキスト 進捗度50％
4月まではこれ一本に集中します。
